Каждый из нас практически каждый день покупает продукты питания и, наверное, хотя бы раз наталкивался на некачественный товар.
Какой товар является некачественным?
По закону, в обороте не могут находиться пищевые продукты, материалы и изделия которые:
— не соответствуют требованиям нормативных документов;
— имеют явные признаки недоброкачественности, не вызывающие сомнений у представителей органов, осуществляющих государственный надзор в области обеспечения качества и безопасности пищевых продуктов при проверке таких продуктов, материалов и изделий;
— не соответствуют представленной информации и в отношении которых имеются обоснованные подозрения об их фальсификации;
— не имеют установленных сроков годности (для пищевых продуктов, материалов и изделий, в отношении которых установление сроков годности является обязательным) или сроки годности которых истекли;
— не имеют маркировки, содержащей сведения, предусмотренные законом или государственным стандартом, либо в отношении которых не имеется такой информации.
Какая информация о товаре должна быть предоставлена?
Продавец обязан довести до сведения потребителя следующее:
— наименование продукта;
— информацию об отличительных состояниях и специальной обработке продукта (например, «концентрированный», «восстановленный», «сухой», «молотый», «копченый» и др). Нанесение на пищевые продукты надписи «Экологически чистый» не допускается;
— наименование и местонахождение изготовителя;
— товарный знак изготовителя (при наличии);
— масса нетто, или объём, или количество продукта. Для жидких фасованных продуктов указывают объём, для других продуктов — массу нетто. Для продуктов, в которых основной компонент находится в жидкой среде (сиропе, маринаде, рассоле и т. д.), помимо общей номинальной массы нетто должна быть указана номинальная масса нетто основного компонента.
— состав продукта;
— пищевая ценность (калорийность или энергетическая ценность, содержание белков, жиров, углеводов, витаминов, макро- и микроэлементов);
— назначение и условия применения для продуктов детского питания, продуктов диетического питания и биологически активных добавок;
— рекомендации по приготовлению готовых блюд обязательны для концентратов и полуфабрикатов пищевых продуктов;
— условия хранения пищевых продуктов.
— срок годности.
— дата изготовления и дата упаковывания;
Какие требования можно предъявлять в случае приобретения некачественного товара?
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков по своему выбору вправе предъявить следующие требования:
— о замене на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— о замене на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Требование о замене подлежит удовлетворению в течение семи дней со дня его предъявления, а при необходимости дополнительной проверки качества — в течение двадцати дней.
— об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы;
— о соразмерном уменьшении покупной цены;
Эти два требования подлежат удовлетворению в течение десяти дней со дня их предъявления.
— о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара или возмещении расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
Также потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков и компенсацию морального вреда. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя. В случае необходимости — провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в данной проверке. Если речь идёт о потребляемом товаре, то принести его продавцу (изготовителю) в том же виде, каким он был приобретён, достаточно сложно. Поэтому необходимо по возможности сохранить хотя бы его часть.
При возникновении спора о причинах появления недостатков товара, продавец (изготовитель) обязаны провести экспертизу товара за свой счёт. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы, а в случае несогласия с ее результатами, оспорить заключение в судебном порядке.
Для удовлетворения любого из указанных выше требований необходимо обратиться в магазин с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с четко сформулированными требованиями. Желательно приложить к претензии копии кассового или товарного чеков. Следует заметить, что отсутствие у потребителя чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу лично (на втором экземпляре, который остается у Вас, он должен поставить отметку о принятии), либо направить по почте, желательно заказным письмом с уведомлением о вручении.
Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, потребитель имеет право обратиться в суд.
В целях инициирования проведения проверки по факту нарушения прав потребителей можно обратиться с заявлением в Управление Роспотребнадзора по Республике Мордовия.
Информационная поддержка: Роспотребнадзор РМ
ИА «МордовМедиа». При использовании материала гиперссылка обязательна.
Автор: ИА "МордовМедиа"
Рубрики: Магазины
