Это был очень необычный день. По заданию редакции мне предстояло провести интервью с управляющим Мордовским отделением Сбербанка Анной Юрьевной Салеевой.
Зеркальная кабина лифта поднимает меня на 5 этаж бизнес-центра «Адмирал». Здесь располагается офис Аппарата Мордовского отделения Сбербанка. Морально готова провести какое-то время в приемной первого лица банка. Но меня тут же приглашают войти в кабинет. С порога удивила простая обстановка небольшого помещения: рабочий стол с белым кожаным креслом, столик для посетителей, небольшая тумбочка и плазма на стене – вот и все убранство. За столом молодая, очень симпатичная девушка – Анна Юрьевна. Все это: и кабинет, и его хозяйка настолько отличаются от привычной картины, которую мне не раз приходилось видеть в кабинетах высокого начальства, что я даже растерялась, и первый вопрос вырвался сам собой: «Я точно в Сбербанке?»
— Не вы первая удивляетесь, — смеется Анна Юрьевна, — У меня очень плотный график работы. Большую часть времени провожу в поездках и встречах. Поэтому в кабинете бываю нечасто. На самом деле здесь есть все необходимое: большой экран, чтобы проводить совещания в режиме видеоконференций – 80 процентов рабочих встреч сейчас мы проводим удаленно. Планшет, в котором есть доступы к рабочим файлам и отчетам, и телефон для звонков и переписки. Зато какой вид из окна!
Картинка действительно потрясающая – на фоне голубого неба золотистыми переливами сияют купола Кафедрального собора Федора Ушакова.
— Как обычно начинается Ваш рабочий день?
— Два раза в неделю мое утро начинается с урока английского. Полтора года назад я и мои заместители приняли решение всерьез заняться изучением этого языка. Знаний, полученных в школе и вузе, всем оказалось недостаточно. Для современного руководителя уровень владения иностранным языком – очень важный skill. Мы решили восполнить этот пробел (или как говорят у нас в Сбере — gap) и договорились – как бы не были заняты, дважды в неделю утром встречаемся и штудируем английский. Привлекли к занятиям опытного преподавателя и учимся. Если нет занятий, с самого утра назначаются встречи и совещания.
— А как Вам удается все успевать? Есть какой-то секрет?
— Я давно приняла для себя правило – жить и работать строго по расписанию. Каждый рабочий день четко расписан в календаре, за которым следит мой секретарь. Если возникает важная неотложная встреча, расписание может меняться, но ни одна из задач не остается незакрытой. Это только на первый взгляд кажется сложным. На самом деле такой строгий порядок очень упрощает работу. Кстати, через 15 минут я должна быть в отделении на Химмаше, поэтому нам стоит поторопиться.
Разговор продолжается уже в машине.
— Важная часть работы управляющего – это быть в «полях», то есть лично посещать офисы банка. Стараюсь практически каждый день бывать в офисах. Только так можно понимать – что нужно клиентам, какая атмосфера в том или ином коллективе.
— Сколько офисов Сбербанка сейчас действует на территории Мордовии и сколько человек у вас трудится?
— В команде Мордовского отделения Сбербанка работает 632 человека. В республике действует 101 отделение банка. Это и крупные бизнес-офисы, и небольшие сельские точки. В Саранске функционирует 9 офисов. Еще 2 подразделения находятся в стадии ремонта, но уже скоро откроются. Это будут абсолютно новые отделения в принципиально новом формате.
— А можете рассказать, как будут выглядеть новые офисы?
— Кроме стандартных банковских услуг в них появятся специальные зоны, где можно будет протестировать новинки экосистемы Сбера. В новом отделении появятся банкоматы с возможностью управления голосом и тачскрином. Да и все помещение офиса станет сильно отличаться от привычных нам отделений банка – это будет не просто место, куда люди идут, чтобы сделать вклад, снять наличные, получить консультацию или взять кредит. Это место, куда будут приходить, чтобы посмотреть новые технологии, поработать, назначить встречу или пообщаться. Традиционных касс с перегородками не останется — их заменят столики для общения с менеджерами. Сотрудники будут одеты в современную фирменную одежду, которую даже не хочется называть формой. В общем, будет круто. Скоро сами все увидите…
— Вы упомянули экосистему Сбера. А сколько компаний экосистемы уже работает в Мордовии?
— Смотря что вы имеете ввиду. Для того, чтобы оказывать качественные и современные услуги, компании сегодня вовсе необязательно физически присутствовать в регионе. Уже тысячи жителей Мордовии пользуются онлайн-кинотеатром Окко, музыкальным сервисом СберЗвук, медицинским порталом СберЗдоровье, связью СберМобайл и т.д. Все это – продукты экосистемы Сбера. Но мы также серьезно работаем над открытием компаний Сбера непосредственно в регионе. Весной 2020 года в Саранске заработал сервис СберМаркет – доставка продуктов на дом из гипермаркета Лента. В 42 отделениях сегодня установлены постаматы СберЛогистики. Весной этого года в Саранске начала работать СБЕР ЕАПТЕКА. Очень удобный сервис доставки лекарств. Хорошо, что мы об этом заговорили – как раз планировала заказать витамины для дочери. Смотрите как это просто. Заходим в приложение, находим нужный препарат, добавляем в корзину, выбираем адрес доставки и удобное время. Через 2 часа курьер привезет мне мой заказ на работу. К этому времени мы как раз вернемся. Заодно и проверим – как работает сервис. Кстати, у меня оформлена подписка СберПрайм, по которой доставка из СберМаркета и СБЕР ЕАПТЕКИ бесплатная.
За разговорами время летит быстро. И вот мы уже в офисе Сбербанка на проспекте 70 лет Октября.
Пока Анна Юрьева общается с сотрудниками по рабочим вопросам, подхожу к постаматам СберЛогистики. Менеджер объясняет, как происходит прием и выдача посылок.
— Оформить посылку вы можете заранее в приложении Сбербанк Онлайн, а уже после прийти в офис. Здесь мы вашу посылку упакуем и отправим адресатам. Если вам нужно получить посылку, то вы также приходите в офис или постамат и забираете предназначенный вам пакет.
В здании по адресу проспект 70 лет Октября, 86 находится не только самый крупный офис Сбербанка в Мордовии, но и Центр ипотечного кредитования.
— С визита сюда для многих наших клиентов начинается новая жизнь, — улыбается Анна Салеева. – Каждый день наши сотрудники консультируют десятки клиентов по вопросам оформления ипотечных кредитов. Сегодня в банке действует несколько программ, в том числе с государственной поддержкой, позволяющих приобрести квартиру или дом на выгодных условиях. У нас множество различных программ, где каждый найдет что-то свое.
— Какие ставки по ипотеке сегодня предлагает Сбербанк?
— Предложения на ипотеку в Сбербанке начинаются от 5% — на такую ставку могут рассчитывать семьи, в которых после 1 января 2018 года родился второй и (или) последующий ребенок.
Но самой популярной в настоящее время остается программа «Господдержка 2020». При регистрации сделки в электронном виде на покупку квартиры в готовом или строящемся жилье всем клиентам даются ставки от 6,05%. С начала года Сбербанк выдал жителям Мордовии более 3,5 тысяч жилищных кредитов на общую сумму более 6 млрд рублей. Это значит, что больше 3,5 тысяч семей начали новую жизнь в новой квартире. И это, я читаю, достойный вклад банка в жизнь и судьбу наших клиентов.
Наш разговор снова продолжается в служебной машине Анны Салеевой.
— Анна Юрьевна, масштабы и скорость, с которой Сбер запускает новые проекты и сервисы, поражает. Зачем это солидному банку со 180-летней историей и огромной клиентской базой? Куда вы так стремительно движетесь?
— Вы правы, Сбербанку 180 лет. Все это время банк наполняет жизнь людей новыми возможностями. Но юбилей — не повод почивать на лаврах. Мы должны не просто оправдывать доверие своих многочисленных клиентов, но и уже сегодня понимать – что им будет нужно через 3, 5 и даже 10 лет. Действительность такова, что тот, кто стоит на месте и не развивается, не просто проигрывает, он пропадает с радаров. Если раньше мы жили в эпоху информации, то сейчас живем в эпоху данных. Сбербанк, обладая большим массивом накопленных данных, может чувствовать себя уверенно и своевременно предлагать полезные продукты, осуществляя функцию ключевого помощника для человека, бизнеса и всего региона в целом.
Например, сейчас все что связано с приобретением и реализацией недвижимости можно решить за день. 100% кредитов обрабатываются искусственным интеллектом, и уже через несколько минут деньги приходят на карту. Финансы — важная часть жизни человека, но не самая главная, здоровье важнее. У нас есть сервис СберЗдоровье, который позволяет оперативно решить проблему — купить и получить лекарства, записаться к врачу, получить консультацию. Мы стараемся быть во всех сферах, где можно проявить заботу о клиенте. И в свой юбилей мы благодарим наших клиентов о доверии и проводим уже традиционный праздник скидок "Зеленый день". 11 и 12 ноября Сбер подарит множество скидок, бонусов, выгодных условий на банковские продукты, подписки и специальные предложения от компаний экосистемы и приятные подарки. Не пропустите.
Для бизнеса Сбер — это партнер по сохранению и развитию дела. И мы совершенствуем эти функции постоянно. У нас появились кредиты, когда с момента первого действия клиента до одобрения проходит 7 минут.
Для республики Сбер — это надежное плечо. Мы ключевой оператор зарплатных проектов. Проводим семинары и тренинги для представителей властных структур и бизнеса, делимся опытом. Много усилий вкладываем в проекты, связанные с образованием. В Мордовии есть школьная цифровая платформа, и мы при поддержке министерства образования активно ее реализуем. Вовлекаем школьников и студентов в акселераторы — SberZ и SberStudent. Они позволяют отбирать интересные инновационные проекты, которые предлагаются ребятами.
Много внимания уделяем здравоохранению. Потому что здоровое общество порождает здоровую экономику. И мы прилагаем много усилий, чтобы предлагать нашей системе здравоохранения продукты, которые позволят оптимизировать трудозатраты. Есть проекты, связанные с распознаванием речи, чтобы врачи не тратили время на заполнение протоколов. Или искусственный интеллект, который позволяет на ранних стадиях диагностировать сложные заболевания — от органов дыхания до онкологии. Наработана хорошая практика, это реально спасает жизни.
Возвращаемся в бизнес-центр «Адмирал». У управляющего есть 10 минут, чтобы провести для меня экскурсию по офису. В просторных и светлых помещениях кипит работа. Офис организован по принципу open – space. В коридорах внимание привлекает большой белый контейнер с надписью «Второе дыхание».
— Это одна из постоянных наших акций, — объясняет управляющий. – Сотрудники складывают в этот контейнер ставшие ненужными вещи. Главное условие – одежда должна быть чистой и в хорошем состоянии. Эти вещи мы передаем в благотворительные фонды, где их раздают многодетным и малоимущим семьям. Благотворительность, экология, социальная ответственность – это все составляющие большой ESG-повестки, которую реализует Сбер. В своей работе мы практически полностью отказались от использования бумаги, у нас организован раздельный сбор мусора. Наши сотрудники сажают деревья, выступают с концертами перед ветеранами, проводят уроки по финансовой грамотности в детских домах, участвуют в донорских акциях … Каждый из нас может гордо называть себя волонтером, человеком, который добровольно оказывает безвозмездную помощь людям. И я рада, что нам удалось создать такую дружную и неравнодушную команду.
В расписании управляющего Мордовским отделением Сбербанка на этот день было еще несколько рабочих совещаний с сотрудниками и важных встреч с клиентами. Мне осталось только поблагодарить свою собеседницу за уделенное время и открытость. Но еще один вопрос я все же задала:
— Во сколько обычно заканчивается Ваш рабочий день?
— По-разному. Но стараюсь заканчивать работу вовремя и достаточное время уделять дому и воспитанию ребенка. Моей дочери 6 лет, и для меня очень важно, чтобы она не чувствовала себя обделенной маминой заботой. Поэтому каждую свободную минуту я посвящаю семье.
В это время позвонил курьер — принес посылку из СБЕР ЕАПТЕКИ. С момента заказа до доставки прошло ровно 2 часа! Лекарства упакованы в аккуратную фирменную упаковку, а чек на пакете навел меня на мысль, что теперь я буду начинать поиск нужных лекарств именно с этой аптеки. А еще я обязательно оформлю подписку СберПрайм, потому что не хочу упускать возможность пользоваться всеми выгодами экосистемы Сбера.
Подписка на МордовМедиа в Telegram - удобный способ быть в курсе важных новостей! Подписывайтесь и будьте в центре событий. Подписаться.
Не забудьте поделитесь с друзьями в соцсетях и месенджерах:
Автор: ИА "МордовМедиа"
